嚷地进来了,他们因平时工作不遵守纪律,完不成任务被解职,此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在,想请他们坐下来慢慢谈,他们不相信,非要找总经理不可。正好总经理走了进来,他们怒气冲冲地推推搡搡,揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急,不知道怎么办才好……Р 你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误,他应该怎么做才对。Р参考答案:Р (1)不能说“总经理外出了,有什么事请跟我说吧’’,办公室人员不能替上司做主; Р(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听; Р (3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司; Р(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽; Р(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策; Р(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110。Р4.小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人,“欢迎、欢迎”,嘴里说着,并不主动伸手,等客人伸手了,小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李,放入汽车的行李箱,接着引导客人到副驾驶座位上,说:“坐在这里视野好。”而后,自己坐到汽车后排座位上。一路上,小李非常关心地询问了客人所在公司的情况,打听客人的收入,福利和家庭情况,而这位客人似乎对这一切不很满意,话越来越少。小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待他,他怎么Р……Р 你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?Р参考答案:Р(1)主人和客人之间,应该主人先伸手; Р(2)在替客人拿行李前应征求同意;“我替你拿可以吗?”Р(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意; Р(4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”;Р(5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座; Р(6)客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题; Р(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。Р第五章文书写作实务
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