1.非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生,由于人们的技能、知识、态度的差异,所传信息常常失真和歪曲;2.难以控制,一些不实的小道消息经过散布,会造成很坏的影响,破坏组织的凝聚力和。非正式沟通在组织中的存在是必然的,也是无法消除的。既有其积极的一面,也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它,发挥它在组织沟通中的积极的作用。27、马斯洛的需要层次理论。(222)马斯洛认为,人是有需要的“动物”,需要产生了人的动机,需要是激励人们工作的因素。马斯洛把人类的需要分为五大类(生理需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要),而且,可以按照需要的重要性及其先后顺序排列一个需要层次图。第一层次的需要是生理需要。包括那些维持人的生命存在的生活必需品。马斯洛认为,当这些需要还没有达到足以维持生命之前,其他的需要都不能起到激励的作用。第二层次的需要是安全的需要。比如,生活要有保障;工作要稳定;生病了、年纪大了,要有所依靠;避免人身伤害,等等。第三层次的需要是友爱和归属的需要。生理需要和安全的需要是较低层次的需要。衣食足,然后知荣辱。当生理及安全需要得到相当的满足后,友爱和归属方面的需要便开始占据主要位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要,就会产生尊重的需要,即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要。这是最高层次的需要,它是一种能使人发挥最大的潜能,实现自己理想的一种欲望。马斯洛认为,一般的人都是按照这个层次从低级到高级,一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的。在某一特定的时期内,总有某一层次的需要在起着主导的激励作用。一旦这一层次的需要得到满足,那么这一层次的需要就不再是人们工作的主要动力和激励因素,人们就会追求更高一层次的需要。管理者应当根据不同人的需要层次,用他们正在追求的那一层次的需要来激励他们,将会取得极好的激励效果。
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