安排;Р2、住宿期间Р提前十分钟到大厅迎候客人,客到后做简单介绍,引领客人至房间,介绍宾馆设施及房间情况;Р客人进房后送欢迎茶及免费水果;Р与各前台部门密切配合安排客人的房间清洁,整理、夜床服务及餐室准备的检查、点单、餐中服务。Р根据客人需求每日为客人提供房内用餐服务、洗衣服务、叫醒服务、商务秘书服务、用车、日程安排、当日报纸、天气预报、会务商务会谈、休闲等服务;Р做好客人喜好的观察和收集,妥善处理好客人的意见和建议;Р做好酒店各部门的沟通和跟进满足客人与超越客人的愿望;Р24小时为住店客人提供细致、周到的服务;Р3、离店前Р掌握客人离开的时间;Р为客人安排车辆、叫醒服务和行李服务;Р了解客人对酒店的满意度,确保客人将满意带离宾馆;Р4、离店后Р做好客人档案管理Р①公司、职务②联系地址、电话及E-mail ③个人相片④意见或投诉⑤对客房、餐饮、娱乐、商务等喜好⑥未来的预订⑦名片Р做好客人遗留物品的处理。Р5、管家服务Р注意事项Р注意客人的尊称,能够用客人的姓名或职务来称呼客人;Р客人是否有宗教忌讳;Р将你的联系方式告知客人,向客人介绍管家服务职能是24小时为客人提供服务;Р注意客人的性格,选择相应的沟通、服务方式;Р房间的温度、气氛(味、花)及音乐是否调到适宜;Р客人遗留衣物应洗好妥善保存;Р6、贴身管家特殊服务规程Р行李开包:征求客意见后予以操作;Р取衣;Р熨烫:征求客人意见按服装的质地及款式进行操作。Р配套、摆挂:将客人衣物进行统一配套,按类挂好放入壁橱。Р擦鞋:执行客房擦鞋工作规程。Р7、贴身管家房内用餐服务规程Р接到客人房内用餐要求后,及时将客人的饮食习惯及时反馈到餐饮部;Р根据客人要求,将点餐单送到客房;Р根据客人的用餐人数及饮食习惯为客人推荐食品与酒水;Р及时将客人的点菜单反馈餐饮部,做好餐前的准备工作,安排送餐;Р0点餐送入房间后由管家服务人员为客人提供服务;
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