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客房服务员岗位职责及工作流程ppt课件

上传者:你的雨天 |  格式:ppt  |  页数:28 |  大小:682KB

文档介绍
毯以及各种家具是否完好,若有损伤及时报告领班报修,并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。4、注意清洁客人离店的房间,必须仔细检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并做好记录,并立即通知服务中心交与前台通知客人。五、清扫垃圾:1、将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。2、清洁烟具、烟缸内放少许水,将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内。3、将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。4、随手换回新的塑料袋,擦净废纸筒,并在筒内放好新的塑料袋。5、注意床脚、靠背、桌椅下方、门后等卫生死角的打扫,必须保持房间整体清洁无尘。*工作流程六、清理脏布草:1、将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好,吊入衣橱内(衣柜)。2、换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要调换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和地巾)一起,记清数目后,放入工作车的布件袋内,发现有破损布件和毛巾,分开存放。3、从工作车上带进干净的布件。*工作流程七、铺床:1、铺床单:正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床垫四角拉平包严。注意铺床时,不要用手梳理自己头发,防止头发掉入床单。2、铺被单:反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称。注意铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被单,要及时更换。3、铺毛毯:A、毛毯上端距床头25厘米,两端下垂部分匀等。B、将床头长出毛毯的25厘米被单折回,作为被横头。C、在距床尾25厘米处,将毛毯连同被单向上折回15厘米,并铺理平整。D、稍用力把下垂两侧的毛毯连同被单塞入床垫下面包紧。4、套枕套:将枕芯塞入枕套,四角对准整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换。5、放枕头:将二只枕头放在床头正中,正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜,双人床枕套口互对。6、铺床罩:从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头的一侧以外,床罩的其余三侧下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整。*

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