国际客运销售业务手册

较大的调整:删除原0 章Р(组织机构与职责)有关内容;原第4 章航班信息管理内容调整至第Р3 章;第4 章为客票(原第5 章),第5 章为票价规则(原第7 章),Р第7 章为客票的变更(原第11、12 章),第8 章为客票的签转(原第Р13 章),第9 章为客票的换开(原第12.2),第10 章为退票(原第Р14 章),第11 章为客票的遗失(原第15 章),第12 章为旅费证(原Р第8 章),第13 章位预付票款通知(原第9 章),第14 章为特殊旅客Р运输(原第16 章),第15 章为拒绝运输的旅客(原第17 章)。删除Р第第18 章包机的内容,19 章责任及赔偿以及20 章常旅客业务管理Р规定。Р原附件内容全部删除(国内营业部管理规定、驻外办事处管理规Р定、代理人管理规定)。增加如下附件:〈附件一〉ICS 电子客票用户Р手册;〈附件二〉常客业务手册;〈附件三〉南航大客户开发与服务手Р册(目录);〈附件四〉顾客呼叫中心业务简介。增加如下附录:〈附Р录一〉国际二、三字代码;〈附录二〉世界货币代码;〈附录三〉国Р际主要机型座位数;〈附录四〉国际运价资料;〈附录五〉EasyFareР相关指令。Р本手册由南航市场销售部国际业务处、电子商务处以及客户关Р系部共同编制,为保持手册的实时有效,各部门应各司其职,负责对Р所管业务的内容进行解释、修改、培训、印刷及下发:Р一、第1-15 章:市场销售部国际业务处РCAAC 批准РCSN-06-35Р版本号:02 修订号:00Р2007/08/01 国际客运销售业务手册序-2Р电话:020-86112212,邮箱:yixin@cs-Р二、电子客票:市场销售部电子商务处РICS 电子客票部分:020-86137717,邮箱:zhangrui@cs-РBSP 电子客票部分:020-86123952,邮箱:jiangyi@cs-Р三、常旅客管理: