有特定岗位人员上岗前培训、取证的相关规定。Р3Р序号Р评定项目Р各Р大Р项Р总Р分Р各Р分Р项Р总Р分Р各次Р分项Р总分Р各小Р项总Р分Р自评计分Р评Р定Р机Р构Р计Р分Р评判Р方式Р有设施设备维护和清洁卫生制度。Р3Р3.2Р安全管理Р40Р建立健全安全管理责任制,明确安全管理责任人,有安全保障措施和应对风险的措施;Р8Р复Р选Р有应对各类突发性公共事件的应急预案,并进行演练;Р7Р消防设施设备保持完好,确保有效运行;Р7Р安全通道畅通,灭火器按要求摆放,公共区域紧急出口标识清晰;Р5Р各区域用电线路使用合格产品,确保线路排列安全、规范;Р5Р晚间设置保安岗位,有人员值班,有安全监控和防盗措施,能保障宾客的生命财产安全;Р8Р3.3Р服务质量管理Р12Р服务人员能遵守职业道德,对宾客礼貌、热情、友好。Р3Р复Р选Р员工能熟练掌握服务基本技能,提供及时、细致、周全的服务。Р3Р员工着装统一,佩带工号牌,仪容仪表得体,并与民宿(客栈)风格相适应。Р3Р产品销售和服务实行明码标价,无纠缠消费者或强行向消费者销售商品、提供服务行为。Р3Р序号Р评定项目Р各Р大Р项Р总Р分Р各Р分Р项Р总Р分Р各次Р分项Р总分Р各小Р项总Р分Р自评计分Р评Р定Р机Р构Р计Р分Р评判Р方式Р4Р游客满意度Р30Р设有旅游服务质量投诉电话、意见簿和网络评价体系,认真并及时地处理客户投诉,并能按游客意见改进服务。无严重质量投诉和重大安全事故发生,游客满意度达95%以上。Р30Р单Р选Р设有旅游服务质量投诉电话、意见簿和网络评价体系,认真并及时地处理客户投诉,并能按游客意见改进服务。无严重质量投诉和重大安全事故发生,游客满意度达90%以上。Р20Р设有旅游服务质量投诉电话和意见簿,无严重质量投诉和重大安全事故发生,游客满意度达80%以上。Р10Р总分Р360Р得分Р评定人员签名: Р检查评定时间: 年月日
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