训类别和实施:Рa) 项目产品基础培训Р(1)研发部项目跟踪人负责培训资料拟订,营销部经理审阅Р(2)由总牵头人负责组织相关人员参加Р(3)基础知识讲解Р(4)培训完毕,培训资料由研发部文秘挂上内部网Рb) 专业工程知识培训Р(1)由工程部各专业工程师拟订培训资料,工程部项目经理负责审阅Р(2)由总牵头人负责组织相关人员参加Р(3)涉及建筑、结构、给排水、暖通、电气、环境与植物等各专业培训,分项、分时安排Р(4)培训完毕,培训资料由工程部项目组文秘挂上内部网Р验收标准了解及实地验收过程培训Р(1)工程部项目经理负责验收组织Р(2)无培训资料,由总牵头人负责组织相关人员参加观摩,了解设计院、质检站、地勘院、施工单位、公司工程部、物业部等不同的看问题的角度,了解相关国家验收标准Р(3)涉及各专业验收、预验收、竣工验收;分项、分时安排Р物业知识培训Р(1)由物业工程主管负责培训资料的编审工作,并将培训资料通报交房总牵头人Р(2)由总牵头人负责组织相关人员参加Р(3)涉及现场操作、验房培训等,分项、分时安排;Р(4)培训完毕,培训资料由物业部文秘挂上内部网Р交房流程、交房现场布置培训、仪容仪表的要求Р(1)由总牵头人负责培训资料的拟订,交房小组组长审阅Р(2)由总牵头人负责组织相关人员参加Р(3)交房流程讲解、现场布置与现场各岗位安排、与客户交流的界面处理及各不同环节中的业主界面移交处理Р(4)仪容仪表的要求Р冬季:除物业工程维修人员穿工作服外,其他各部门男士着深色西装,白衬衣,打领带;女士着职业装。Р夏季:除物业工程维修人员穿工作服外,其他各部门男士着深色西装,白衬衣,打领带;女士着职业装。Р(5)可采取统一讲解或交房小组讨论通过,各部门分别传达两种方式进行Рg)、现场模拟Р(1)由总牵头人负责组织相关人员参加Р(2)需要有公司领导、交房小组成员或是龙湖业主的资深员工模拟接房业主
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