待的原则Р(1)礼貌待人、文明用语、仪表得体、着正装。Р(2)公平相待、态度诚恳、不卑不亢。Р(3)笔录简明、条理清晰。Р(4)处理迅速、不拖延,不回避。Р(5)权责范围清晰,不推卸责任。Р(6)不盲目回复、不敷衍。Р13.3高规格来访接待前的准备Р13.3.1接待人员提前填写《客人来访接待申请单》经部门领导审核、副总经理/总经理批准后通知行政部安排好接待场地、设施、陪同人、住宿、饮食、交通工具等,行政部必须配合作好相关准备工作。Р13.3.2接待人员必须了解来访人员的来访目的、兴趣、意愿等,提前安排好接待的项目内容、确定好活动时间、拟定好接待方案和预算报上级批准。Р13.3.3提前弄清楚来访单位、人数、姓名、性别、职务和使命。Р13.3.4接待注意事项:Р(1)前台进行安全、卫生、欢迎词、会议室茶水准备工作。Р(2)接待人员应主动问好,认真回答客人的问题。Р(3)接待人员能够解决的问题,在不违背原则的情况下,认真予以解决。Р(4)遇特殊情况,接待人员应先稳住事态,控制住场面后,立即向上级领导汇报。Р(5)合理安排接待时间,切忽让客人久候无人问津。Р(6)手闲头忙,一时难以抽身时,应向客人说明暂请他人代接待。Р(7)与客人同行时,请客人行于自已的右侧。Р(8)乘坐车、上下楼梯、电梯,应礼让在先,主动开关门。Р(9)处于主陪地位时,应并排在客人旁边,不要落在后边。Р(10) 见面交谈后,对客人原定的日程有变化的,应与客人共同协商安排。Р13.4中\低规格接待工作Р(1)主动起迎、问明来意。Р(2)引入接待室,泡一杯清茶。Р(3)根据访客的来意和身份,进行适当的交谈。Р Р14、本规定最终解释权归行政部,此前与本规定相冲突者,均以本规定为准。Р15、本规定自文件发布之日起正式生效执行。Р Р Р深圳壹叁壹叁装饰有限公司Р2013年月日Р Р РPower by YOZOSOFT
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