工作热情,保持强烈的敬业精神,不是把工作作为一种“职业”,而是把它作为一种“事业”。借鉴企业文化理念的感性植入和推广普及。应时刻提醒每位员工自己的言行举止、服务质量正在代表高速公路的整体形象,从而进一步增强责任意识和服务意识。同时,配以规范和统一CIS形象识别系统和宣传展示,整合成一个有视觉冲击力的整体,形成独特的特色文化。这样才有助于服务意识的养成与逐步形成。Р另外,服务意识与服务品质是紧密结合的,针对服务区存在的发展问题,本文对提高高速公路服务区的服务品质的策略建议是:(1)创新服务理念,建设新型生态服务区。服务区应实施绿色运输策略,建设向生态友好型、能源节约型转变。(2)积极建设物流集结点或货运中心。高速公路互通使服务区具有明显的物流区位优势,通过综合分析研究服务区辐射区域的城镇空间柿局、产业结构、经济发展水平等因素,合理确定其在区域物流系统中的层次和功能,应充分发挥服务区在高速公路沿线及影响区域的经济带动作用。(3)加强对开放型电子信息导航体系的建设。高速公路本身配有管道通信系统,为建立高速公路网络配送系统和信息交换平台提供了较好的条件利用这个通信系统建立高速公路网络的全线联网配载系统实现信息的实时同步,可以有效地减少因服务区地理特征缺陷带来的负面影响。同时,建议设立可变情报电子大屏幕、提供自助信息电子网络查询服务如"行车指南"电子图文信息查询,可以大大提高民众的信息获取率,以便司乘人员和旅客随时掌握各种信息,更加合理地安排好各自的行程不会因旅行而延误各种业务活动。建设电子信息导航体系还能为物流系统提供物流数据交换平台,实现电子物流利于服务区物流信息平台的建立。以上这些,都是提高服务品质,展示品牌服务意识的细节,也是日常管理经营的战略所在,我们希望,今后服务区的发展能够不断开拓创新、以人为本、服务社会,创造出更多的节约社会资源的举措,向国际化高速公路服务区建设迈进。
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