的服务产品颗粒度:1)维保服务原则上按服务包销售,Hi-Care或Co-Care维保服务包是最小销售颗粒,不能拆分销售。2)对于价值行业和客户以及直销,准直销,集成项目等的特殊需求,优先匹配使用现有维保服务包+维保专项服务组合销售。关于维保销售的设备颗粒度:1)维保服务产品销售面向的设备颗粒度是设备整体,原则上,同一台设备中,框和插板的服务SLA和服务期限须保持一致(选择同一类服务包),且该设备相关应用软件服务期限也需要与硬件设备的服务年限一致;2)扩容等特殊销售场景下,如果扩容部件是最小可销售/服务单元(如单板),必须同时针对其销售维保服务,所销售维保服务SLA和服务期限上须与其所属主机拉齐;如果扩容部件为非可销售/维保服务报价单元(如硬盘等),则其维保(或保修)适用其所属主机的维保(或保修)服务条款,或(在主机无服务覆盖场景下)适用90天的保修服务。关于维保服务包选择:1)服务包跟随产品销售,并匹配客户合同约定的服务要求。原则上,同一合同中,同一型号/系列产品,服务SLA须保持一致(选择同一类服务包)。2)为保证服务质量,Co-Care服务只能销售给经华为认证的CSP,不可转售。3)通过分销渠道销售的分销类产品(IT分销类产品除外),原则上只提供保修服务,对于分销类产品的基本服务以上级别的服务包,需求须地区部审批通过后才能销售;4)根据产品交付策略(渠道服务授权产品清单),不授权渠道交付的A类产品仅能销售Hi-Care原厂服务,不适用Co-Care服务;5)终端类产品不能销售含现场服务的Hi-Care原厂维保服务包和4小时级别的Hi-Care/Co-Care维保服务包,部分终端产品不提供维保服务,采用买断方式,即随销售一次性向客户赠送最多2%的产品作为备件,1年免费维保期内华为仅向客户提供技术支持(问题处理)、信息共享、软件补丁等免费服务,不再提供硬件维修以及备件服务。
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