现全心全意为旅客服务的精神。一切客运管理方法、制度、措施、标准等的制订,应该依据国家的方针、政策、规章,同时应充分考虑站、车的实际条件和旅客的需求。因而了解与掌握旅客在旅行中的心理需要,探索服务规律,对照自己的服务工作,考查符合需要的竞争和有待改进的部分,就会成为提高客运管理工作水平的重要依据。Р根据旅客心理活动改进旅客运输各方面的管理工作,才会有效地提高客运服务质量。如车站售票窗口工作时间的安排,应考虑各站客流规律及不同的旅客构成的心理要求而制定;餐茶供应应根据站、车所吸引的不同结构的旅客心理要求和站、车的实际条件,制订出供应品种、方法。运输服务企业应根据站、车的客流规律、旅客心理需求去安排候车、检票、上车以及问讯、签证等各方面的服务组织工作。Р三、研究方案(框架)Р查阅有关文献及有关案例阐述铁路旅客运输客运服务的现状,进行铁路旅客心理分析,找出关键性的影响因素,从如何提高铁路旅客客运服务质量及铁路旅客心理分析的角度出发,研究探讨铁路旅客心理分析对提高铁路旅客客运服务质量的意义,达成更加有效进行管理客运工作的目的Р。Р四、进度计划Р7月19日-7月31日搜集相关材料,查阅有关文献,做好前期准备工作;Р8月1日-9月30日阅读资料,考虑方案,进行毕业设计工作;Р10月1日-10月12日撰写毕业论文,并征求老师意见。Р五、指导教师意见Р提出了论文写作的基本思路和方法,研究方案可行,时间进度需按照以下进度安排:Р8月1日~8月15日搜集相关材料,查阅有关文献,做好前期准备工作。Р8月6日~9月5日 阅读资料,考虑方案,进行毕业设计工作,形成毕业论文的草稿交给指导老师,进行中期检查。Р9月6日~9月30日 将修改后的论文初稿交给指导老师,进行结题验收。Р10月1日~10月12日 最后修改论文并完成终稿上交,完成答辩PPT。Р 指导教师:何红梅Р2014年 8 月 6 日Р?
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