务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准Р 5病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧Р 6保洁规章制度每月一次熟悉掌握规章制度Р 7消防知识及训练每季一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作Р 8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力Р 4、维修技工培训科目Р 序号培训内容培训频率培训目标Р 1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评Р 2物业管理基本常识每月一次熟悉专业知识,培养专业素质Р 3建筑与设施维修每月一次熟悉建筑结构与设备设施原理及维修Р 4工程维修工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准Р 5法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度Р 6小区设施概况每月一次切实掌握了解小区设施设备概况Р 7消防知识每月一次熟悉消防救火职责Р 8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力,掌握处理技巧Р 四、管理人员培训计划Р 针对XX.凤凰城项目的实际情况,我们制订了如下管理处主要管理人员在入伙前后一年时间内的培训与进修计划,着力提高管理人员的专业素质、服务意识和技巧、管理能力等,为项目的物业管理服务打造高素质的管理团队。Р 时间培训内容备注Р 入伙前一个月新员工入职培训详见公共培训科目Р 入伙后第一月物业管理理论聘请专家授课Р 入伙第二个月行业动态与创新及发展趋势聘请专家授课Р 入伙第三个月国外物业管理聘请专家授课Р 入伙第四个月法律常识学习与案例分析内培Р 入伙第五个月领导技巧与职责聘请专家授课Р 入伙第六个月心理学与服务技巧聘请专家授课Р 入伙第七个月智能住宅管理与服务聘请专家授课Р 入伙第八个月ISo质量管理体系聘请专家授课Р 入伙第九个月成本控制与财务管理内培Р 入伙第十个月优秀项目参观考察到南京等城市优秀项目考察Р 入伙第十一个月星级酒店服务参观学习到星级酒店学习考察Р 入伙第十二个月电脑知识与办公自动化内培
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