系工作的具体内容。Р答:了解员工,承认和尊重员工的个人价值;在组织领导与基层员工间建立体制化的联系渠道;对员工进行多种能力培训,开发潜力资源;组织各种联谊、福利活动,以联络感情、调节精神。Р3、说明公共关系的策划原则。Р答:整体性与目的性;独创性与连续性;计划性与灵活性;客观性与可行性。Р二、论述题(30分)Р试述公共关系的职能。Р参考答案:Р(1)采集信息的职能。组织形象信息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。Р(2)提供咨询的职能。提供关于公众的一般情况的咨询、提供关于公众的专门性情况的咨询、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。Р(3)参与决策的职能。站在公众立场上审视决策问题、从公众利益出发确保决策公正、在决策中确立公共关系目标。Р(4)协调沟通职能。组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。Р(5)指导全员公关的职能。Р(6)策划专题活动的职能。Р三、案例分析(30分)Р2006年10月1日,重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客的711路公共汽车,途径石门大桥大弯道处,驶向大桥左侧,冲上路沿,撞坏大桥护栏后坠落桥下地面,酿成50人伤亡的事故。事故发生后,公安交警部门火速赶到现场进行处置,下午市委、市政府紧急召开“10٠1”事故处置会,要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作,把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时,更开始推进“公交体制改革”,并以此为契机,进一步强化交通等重点领域的安全工作,全面整顿公交领域的混乱状态,以杜绝此类事故的再次发生,真正做到让老百姓放心。Р要求:运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。Р参考答案:Р(1)加强预防,防患于未然;Р(2)尽快查明情况,迅速作出反应;Р(3)作出准确判断,进行补救工作;Р(4)以攻为守,引导舆论;Р(5)进行后续公关工作,消除不良影响。
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