和时间观念。Р具有较好的亲和力、沟通力。Р工作内容Р1.协助运营总监编制客服体系文件并执行;Р2.协助运营总监制定客服方案;Р3.负责业主维护工作;Р4.受理业主咨询、投诉并跟踪解决;Р5.协助业主、商户办理相关营业证照;Р6.对工商、税务、卫生、消防、行政等事务进行监督并协调相关事宜;Р7.协助业主交房;Р8.催缴业主相关费用;Р权责范围Р权力Р对商户调整有建议权。Р有权反映业主意见及建议。Р协助业主协调解决招商、运营、物业工程、策划等相关事宜。Р有权催缴业主缴纳相关税费;Р责任Р对个人承担的各项工作结果负直接责任。Р对工作失职造成的公司经济损失负主要责任。Р工作关系Р(与上级领导、左右部门的关系)Р运营总监Р Р Р招商经理、策划经Р理、运营经理、部Р门助理Р内部联系:公司其他部Р门及部门内部Р 授权、指导汇报Р业主客服经理Р Р相关说明Р编制人员Р1Р部门负责人Р运营总监Р分管领导Р副总经理Р员工签字Р直接领导签字Р人事行政部Р商业客服经理岗位职责说明书Р Р 编号:Р职务名称Р商业客服经理Р文件页数Р2Р所属部门Р运营部Р直接上级Р运营总监Р直接下级Р职位等级Р晋升方向Р运营总监Р轮转岗位Р业主客服经理Р职级标准Р岗位目的Р 对商业项目的前、中、后期的运营工作进行有效规划及执行,确保经营指标的达成Р任职条件Р学历背景Р商业管理等相关专业专科及以上学历。Р培训及资历:Р接受过商业客服培训。Р工作经验Р3年以上大型商业客服工作经验。Р 基本技能和素质Р熟悉营运管理知识和经验。Р具备商品知识。Р有较强抗压能力和时间观念。Р商业会员体系建立即维护。Р具有较好沟通能力。Р能够解决客户投诉。Р工作内容Р1.协助运营总监编制会员服务体系文件并执行;Р2.协助运营总监制定会员服务方案并执行;Р3.办理各种卡证;Р4.受理客户咨询、投诉并负责跟踪解决;Р5.协助商场运营、促销、活动;
全文预览
