化服务纳入工作之中,更方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务。Р 2.拓宽护理服务领域Р “莲.康”之家联谊活动定期召开,每一期针对不同的病人。Р 造口病人传授造口护理知识,提供一个机会给造口人交流心得,帮助造口人克服心理障碍,正常的工作、生活、学习。Р 消化道癌病人讲授饮食治疗知识,防、治、抗癌的知识,进行康复咨询指导;邀请康复期患者现身说法作抗癌经验介绍;展开团队组建活动,发扬团队协作精神;学做趣味信念游戏,文娱联欢自娱自乐;讲笑话、“我的希望”演讲;鼓励患者积极参与各种有益身心健康的集体活动,使患者在轻松愉快的活动中,潜移默化地接受信心疗法、愉悦疗法、音舞疗法、想象疗、松弛疗法等集体心理治疗。通从社会、心理、生理诸角度,对癌症的发生、发展及其影响的因素,对癌症防治的基本常识和各种治疗手段及其反应,有一个全面的了解,对疾病、对人生有一个正确的认识,帮助患者从消极的情绪中解脱出来,树立起生命之树重绿的希望。Р 印制一系列宣传手册(内容包括品牌形象标志、品牌释义、优质服务内容、监督反馈等),手提袋(印有品牌标志,为前来就诊患者发放,即方便了患者,又进行了宣传),真情回访卡等,让每一位来院就诊的患者充分感受到我们的护理队伍是一流的、技术是一流的、服务是一流的。Р 3.完善监督机制,有效进行反馈Р 设立服务监督电话(科室和护理部),向每一位患者发放满意度调查表,及时了解情况,认真实施服务承诺制度,加大监督力度。Р 4.制定激励机制Р 针对活动要求,护士长每周根据工作表现进行考核,每月评分,每季评选“护理优质服务岗”,授予流动奖牌并给予精神或物质奖励Р 5、进行广泛宣传,提升品牌价值Р 通过宣传栏、院内报刊、简讯等,将品牌塑造的目的、意义、具体措施、实施动态等及时向全院护理人员发布,为护理人员提供一个信息交流平台,适时对外进行宣传,提高品牌知名度,提升品牌价值,提高影响力。Р自
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