原因的,毕竟老员工都是有事忙的,问他们都不怎么搭理的,更多的时候是在私底下几个同学互相讨论。Р六月份昨晚最后一天就着手准备下个月的工作了,七月份也是空调大忙的季节,几乎每个同学都在忙自己的工单,也就在这个时期,我做无货线路通知,每天做完这些还得抽空去指导些新来的暑期工,替朱磊分担一些带教工作,在诸多同学中有幸分担带教工作,不知不觉中工作内容又多了一项,偶尔有些新来的暑期兼职生对于工作可以说不知从何下手,这时候就安排我帮他们解决切实的问题了,指导他们如何与上级领以及不同部门的人进行沟通,当让还有的事情是我也无法帮他们解决的,这时候就需要朱磊亲自出马为顾客解决了,不仅仅是暑期工吧,有些时候同学的单子碰到需要领导接听电话的,也需要我先给顾客打个电话安抚情绪,或许顾客直接就把我当成领导了,所以往往对于第二个回复电话的人还是比较信任的,不知不觉倒也解决了不少棘手的单子。Р在实习工作的后期,有个暑期工的同学碰到一个比较难缠的老太太,这位老太太去了门店几次要求解决以旧换新领取补贴的事情,都未能得到及时的解决,最终这位老太太忍不住发难了,拨通了客服电话,要求门店人员给起上门道歉并且要求赔偿还要给她把补贴款送上门,但是商委规定了补贴必须顾客签字才能发放,而且顾客明确表态不去门店了,问题始终僵持不下。说来也奇怪,这位老太太在我给他大过去电话后,开始想我抱怨在门店等了四个多小时并不能解决问题,直到第二天才通知其已经办好了,称其已经年仅七旬,坚持上班已属不易,而且子女又不在身边,一直没有人能陪其抽空聊聊天,也说赔偿道歉都是虚的,只是想尽快解决问题,最好能有人聊天了,最终还是给了补偿以示安慰,也不用上门道歉,补贴她会自行去门店领取,还多谢我能陪她聊天,问题能够以愉快的方式得到解决,我也很高兴。Р很快的,为三个月的实习工作接近尾声了,在最后一天,我们拍照留影了,作为这次的纪念,给这次实习也画上了句号。
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