上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天 8 小时电话量 20 个到现在的 100 个,曾经我计算,公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在 3000 个以上,平均每小时就要接 20 个电话,每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天 8 小时可以接这么多的电话, 原来我也可以。第一次接到投诉的电话: 请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说: 您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说: 我到那个营业厅交话费, 刚进去的时候, 那个公号 112 的营业员在聊天, 没有理我, 我就到门口抽了两支烟, 然后再回去交话费, 那个营业员还在聊天,我就写下号码把钱放在那里,交代她帮我交话费, 我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交, 我就回去, 她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久, 记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容, 每天接触不同的人, 不同的问题, 不同的事, 不同的声音, 虽然对方只是听到我的声音, 从未谋面, 但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话, 也会听到很多难听的话,如: 为什么我的话费昨天还有 10 块,今天就只剩下 5 块了,你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑,我说: 扣除的费用是来电显示的功能费 5 元,如还有什么疑问都可致电 10010 ,感性您的来电,再见。小姐,今晚几点下班啊?我请您吃饭啊。呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了, 可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说: 狠抱歉先生, 如您没有其他业务上需要咨询, 现将您的电话转自自动语音,如需帮助请您再选择人工进入,感谢您的来电再见! 〔联通客服实习报告〕
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