公司制度、对杈相关规定有了很多自己的想法,就拿满意度和电话量来说,每天工作的时候就只抓工作量,耶但绩效考核,满意度却占了很大的比重。满意笪度通过关闭事件,然后系统给客户发邮件,客曼户给你评价得到,然而工作的时间仅仅是用来蹰接电话,关单就需要你抽下班的时间来做,你可以选择不做,但是没有满意度,没有满意度熊也就意味着工资只能拿底薪,所以这不是巨大┥的坑吗?严重压榨我们的剩余劳动价值。而且湔关于客户对我们满意度评价的问题,有些时候并不是我们能左右的,客户抱怨京东制度,也关算做对我们的不满意,这都凭什么,跟我们有♂半毛钱的关系吗?而且评价满意或者一般的时纺候,客户的建议就写不了,评价不满意的时候忖才能填写原因。有的客户对你的服务还是很满慢意的,但又想写写自己的想法,那边就选择不瀵满意了。这么明显的不公平因素要加注在我们ヮ头上,这得多冤啊!比窦娥还冤。无奈的是这旋种局面你又改变不了,因为不是你的问题,你想去提高也没办法。那我们努力去提高自己的腾服务,结果又看不到效果,石沉大海,这种吃蜈力不讨好的工作还做的下去吗?对于公司出的m关单标准,就算严格执行了,满意度我看也不允怎么样了,但你按照自己的方式来吧,公司还功不行,说我们的标准都是经过管理层通过各种杳数据验证总结出来的,你的方式没有经过实践Р检验,毫无说服力。这个我承认,但是不管是氵用何种方式,是不是最终已获得较好的满意度为宗旨呢?结果是好的,何必在乎是怎么实现禺的?后来为了让这种局面有所好转,我每天多凿关单,就算有不满意度,但是总量多了,那不宽满度占的比值就小了,这一矛盾才有所缓解。骏但我不太喜欢这种做什么事都得按照条条框框萨来走的模式。这不是我的风格,因此离开,去痃选择适合自己性格的工作才是最好的选择。Р 以上就是我在公司的所见所闻,所感所骇悟。虽然工作没有太大的起伏,但是心理的变粟化还是显而易见的。在工作中走向成熟!
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