手册指导下,按照客户的实际需求和项目的实际情况设计项目的具体管理措施和服务内容,即执行企业的规范流程,又满足客户的实际需求,同时,物业服务人员在工作中要时刻维护和宣传企业的形像,让客户感受到服务的温馨、便利和专业性。中期物业服务品牌建立过程中,建立风险管理机制以培养企业的市场承受能力。建立企业诚信管理体系,在企业日常经营管理的各个环节,应全面深入地落实企业文化;全面实施、调整和推广标准化、规范化、程序化管理操作程序;应确定企业形像策划方案并予以全面实施,主要工作包括建立企业形像内涵和确定面向社会群体的宣传推广措施。采用综合性措施进行宣传推广,例如编制企业宣传册、组织客户联谊活动、参与物业优秀项目评比、利用各种媒体和参加相关社会活动等等。成熟物业服务品牌建立过程中,对企业品牌建设应有持续稳定的计划性资金投入。建立和完善危机管理体系,以培养企业的决策力和市场应变能力。企业管理服务内涵应有丰富的积累和沉淀;比如企业文化渗透到企业经营管理的日常工作中;建立一支脚踏实地、具有很强务业精神的团队。物业服务企业由于受市场环境和社会环境等因素影响,只有紧密结合企业发展各阶段的特点进行品牌系统建设,即在物业企业发展早期、初期、中期、成熟期制定和实施与之相适应的管理制度、管理措施、服务内容以及宣传内容、宣伟手段和推广计划等,才能使物业企业持续、稳定、健康的发展。Р Р总之,物业企业要在市场竞争中立于不败之地,才能谈得上做大做强,物业企业除了始终坚持“服务质量是物业服务企业的生命线”这一宗旨,更要在提供优质的常规性公共服务的基础上,了解分析不同项目、不同业主的不同需求,推出创新一些针对性专项服务。现代物业服务企业要想在以后市场竞争中生存发展,就必须要学会企业管理创新,注重培养和挖掘专业人才,要学会打造企业品牌形像推广和建设。只这样企业才能在市场竞争中立于不败之地,而真正的把物业服务企业做大做强。
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