行的目标和计划,以保证目标的实现。要注重积极发挥只管能动作用,加强与客户的沟通与协调,担当起“好管家”的职责,为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。Р43、做事、办事,大大小小、方方面面,必须服务到位。Р44、建议:(一)定期或不定期开展服务意识培训;(二)根据媒体报道的有关服务事例进行讨论,以提高员工服务意识;(三)制定员工内部服务意识考核,制定考核表;(四)制定服务岗位礼貌用语;(五)设立与精神文明有关的书籍、报刊处,潜移默化员工的意识。Р45、(一)调查员工技能状况,关注员工培训需求;(二)强化员工技能培训,提高员工整体素质;(三)开展职业技能竞赛,努力拓宽人才通道;(四)注重员工学历教育,提升员工文化层次。Р46、结合公司现状,本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升,通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训,管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训,以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高,服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管理水平!Р47、一个企业的成功与失败,设施状态的完好与损坏,将取决于管理人员的素质及其努力程度。就物业管理行业而言,管理好设计优美实用,用料优良高档,配套设施完备,周边景色宜的物业,需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户提供优良的管理与服务。Р48、任何企业都是与管理人员密切相关的,一个企业的成功与失败,设施状态的完好与损坏,将取决于管理人员的素质及其努力程度。Р49、做服务行业,必须处处站在顾客的立场上,处处为客户着想,才能把服务工作做好。Р50、“细节决定成效”,在服务中展示有形的服务,向业主提供消费的知情权,让业主了解我们为他们提供了何种超值服务,并将服务程序化、步骤细化,这样,才能更好避免劣质产品的出现,提高服务质量,达到双赢。
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