、离开岗位前,旺旺需挂起;或者委托同事看管;由此造成的损失,视情节,由领导开会予以决定处理。Р 售后:Р1、未及时跟进处理客户的售后要求和请求的,所造成的损失和影响,由领导开会予以决定处理。Р打单发货:Р1、由于人为打印错误快递单所造成的退换货运费,将承担50%;(个别原因如:设备软件、网络故障等除外)Р2、因粗心不看客服备注要求而所造成的退换货运费,将承担50%;Р打包:Р1、因粗心弄错尺码、颜色、货号等所造成的退换货运费,将承担50%;Р2、因打包不检查瑕疵的,所造成的退换货运费,将承担10%;Р 【退换货、款流程】Р客户收货要求退换货Р个人原因退货个人原因换货质量问题退货质量问题换货退还差价Р在EXCEL表格在EXCEL表格在EXCEL表格在EXCEL表格在后台备注Р中注明退货详情中注明换货详情中注明退货详情中注明换货原因详情,填写退款Р 和退款金额需换款式和需补和退款金额,运需换款式,标注申请,ID原因及Р 运费或差价费是由我方承担差价,运费我方金额Р通知财务同意售后同意退换货通知财务同意售后同意换货售后交由Р 退款申请退款申请,货到财务批审Р 退款。Р 仓库部门收货检查后配合售后客服做好各自记录, 财务退款Р 退货:做退货凭证重新入库。换货:重新做快递单Р Р 确定退换货金额和换Р 货差价,运费承担方Р填写退款申请或换货申请,主要内容包括:订单编号、ID、退款金额,换出产品名称。Р 退款:由财务退款换货:由售后客服通知发货单位地址及换货名称Р第六章工作奖励制度Р1、挽救公司损失的,将按照被挽救金额的10%,进行奖励。Р2、统计当月客户最满意的客服,第一名奖励50元、第二名奖励20元,Р3、统计当月店铺平均退款速度小于行业均值;将奖励售后人员50元。Р4、统计当月店铺退款率小于行业均值;将奖励售后人员50元。Р5、客户反映服务好的并在好评里着重表扬的,每次奖励2元。
全文预览
