现。(10分)Р14、工作或服务噪音过大,影响客人。(10分)Р15、对客人交办的事项迟办、不办、不报或失误。(10 分)Р16、对客人的问询、要求无回答、无回复。(10分)Р17、客人有困难求助,未及时提供帮助。(10分)Р18、为客人提供的服务设施有故障。(10 分)Р19、服务区域有异味,引起客人不满。(10分)Р20、冷落客人,引起客人不满。(10分)Р21、对客乱解释、狡辩,掩盖自己的过失。(50分)Р22、无微笑、冷眼斜视客人,对客服务以貌取人,引起客人不悦。(20 分)Р23、在客人面前违规违纪,影响到对客服务。( 20分)Р24、由于工作失误,影响客人正常居住、就餐、娱乐。(20分)Р25、将客用布草当抹布使用,或使用不清洁工具清理卫生。(50分)Р26、因服务或管理出错导致客人对****健身中心产生认识偏差,影响****健身中心声誉。( 50分)Р27、对客服务中出现做班前或班后工作现象。(20分)Р28、内部对客保密事项透露给其他客人或让其他客人听到。(100分)Р29、未及时提供服务,在客人提示后,仍未及时服务。(20分)Р30、擅自将客人信息或资料泄漏给他人。(200 分)Р31、拒绝或变相拒绝给客人提供服务。(100分)Р32、对客人未按预定要求提供服务,违背承诺。(50分)Р33、未经请示擅自向客人索赔。(50分)Р34、当客人人身财产受到威胁,未及时采取保护措施或上报,给客人带来人身伤害或财产损失。(200分)Р35、对客人的投诉处理不当,影响****健身中心声誉。(100分) Р36、进房间前未按规定程序敲门。(罚20 分)Р37、用吸尘器管子或电线拖拉吸尘器。(罚20分)Р38、客房物品摆放不规范。窗帘、浴帘脱钩。(罚20分)Р39、未做好施工、维修监督工作。(罚20分)Р40、未管理好设备物资用品。出现物品丢失。(按价赔偿,并罚200分)
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