.48分。其中,高于平均分的有73家,占比为68%;低于平均分的有35家,占比为32%。Р产品销售业绩大幅提升,合格白金卡客户数快速增长。在实施了二代转型“六步”销售流程及相关工具后,首批转型网点在客户经理周均总销售额、合格白金卡客户增量两项关键测量指标上实现快速增长。其中,客户经理周均总销售额(包括销售的利得盈、汇得盈、财富系列、国债、保险、新增存款、基金和黄金等产品)达到60773万元,比转型前35830万元增加24943万元,增长70%;合格白金卡客户增量则由转型前的529户增长为转型后的936户,增长77%。Р据介绍,今年建设银行将继续重点做好人员配备、推广组织、培训支持、效果固化方面的工作,努力完成年内实现1000家具备理财功能网点的二代转型推广工作的目标。为此,建行今年将加强对客户经理和理财师的专项培训,以提升客户服务人员的专业技能,积极引导高素质的员工到客户经理岗位从事VIP客户服务工作,为二代转型推广工作打下坚实的基础。Р同时,建行还将围绕二代转型建设并推广四个支持系统:一是优化操作型客户关系管理系统(OCRM),通过整合二代转型的流程和工具、理财规划以及交易销售功能,打造个人客户经理专属的基础工作平台;二是建立事件式营销体系,挖掘客户潜在销售商机,提供对客户经理实施精准营销的支持;三是建立个人客户综合积分系统,为建立根据个人客户的贡献大小实施差别化的服务和产品销售的定价体系提供支持;四是开发个人客户风险偏好评价功能,更全面地评价客户风险承受能力和风险偏好,从而更好地支持产品销售。Р二代转型更注重于“以客户需求为驱动”来提升网点对VIP客户的服务能力。因此,建行还将积极开展个人客户数据分析工作,提高基于数据的决策和管理能力。对客户的历史数据进行分析和归纳,深层次地挖掘客户潜在需求,有针对性地进行精准营销和差别化服务,以更好地为客户提供高效、Р便捷的金融服务。
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