部到位,窗口单位受理,形成内转外不转的运行机制得15分,有下列情况的酌情扣分。Р1、随意变更项目的,本次考核不得分;Р2、明确划分服务范围,不明确的扣2分;Р3、规定由中心受理的项目,原单位不再受理,出现两头办理的本考核项目不得分;Р4、擅自抽回原单位办理的本次考核不得分。Р四、职责与权限Р明确窗口工作人员职责与权限得10分,有下列情况的酌情扣分。Р项目未授权到窗口,授权不到位,窗口工作人员职责不明确的扣1-5分。Р五、规范与效率Р按照中心管理办法,规范运行,提高办理效率得30分,有下列情况的酌情扣分。Р1、即办件延长1天以上的,每1天扣1分;Р2、承办件延长1天以上的,每1天扣1分;Р3、补办件未一次性书面告知或告知有误的,每起扣1分;Р4、联办件未按联办要求办理的,每起扣2分;Р5、办结结果有差错的,每件次扣1-3分;Р6、报表及时准确,否则每件次扣1-2分;Р7、擅自提高和降低收费标准的,本考核项目不得分;Р8、擅自增设收费项目或搭车收费的,本考核项目不得分;Р9、档案不规范、台帐不清楚的,每起扣1分;资料缺失的,每起视情节扣1-3分;Р10、卫生达不到要求的,每次扣1分。Р六、评议与形象Р组织窗口单位互评,接受群众和新闻媒体监督,总体形象好,没有群众投诉和媒体曝光的,得15分,有下列情况出现的酌情扣分。Р1、有违纪行为的,每起扣5—10分;Р2、有“吃拿卡要”现象的,每起扣5—10分;Р3、该办未办的,每起扣2分;Р4、不该办的办了,每起扣5分,并追究相关责任人的责任;Р5、被新闻媒体批评曝光的,每起扣5—10分;Р6、被服务对象投诉,经查实工作人员有过错责任,造成不良后果的,本考核项目不得分。Р(以上扣分,累加限扣30分)Р七、其它Р(一)有下列情况的酌情加分Р1、服务质量、服务态度特别好,被服务对象来信表扬(或送锦旗、镜框)或经大厅认定的好人好事,每件次加1分;
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