。Р 4.送客:客人回去的时候说“多谢、欢迎再来”,在电梯前、前台或车旁告别,要直到看不见客人为止。客人回去以后暂时不要讲话,安静一会儿,客人走后整理好接待室。Р (九) 品性高尚Р 作为社会人或企业人要维持高水平的品位或品性,就要为人正派、对人真诚、胸怀胆荡不做品性卑劣的事情。Р 1.不要说上司、同事或部下的坏话;Р 2.不要背后讲别人的坏话;Р 3.金钱返还清楚;Р 4.异性关系清楚;Р 5.表里如一;Р 6.没有厚颜无耻的行为;Р 14Р 7.富有风趣;Р 8.责任心强,不找借口,不辩解;Р 9.什么事都做得漂亮;Р 10.以公司利益为重。Р (十)待人热情Р 待人热情是指在接持客人时,要有热烈的情感。对商业、服务业的职工来说,是否待人热情直接关系到企业形象和企业的经济效益。待人热情是职业活动的要求,是与人交往的首要条件。Р a) 微笑迎客Р 指在接待客人时,要面带微微的笑容。微笑是热情的表示、欢迎的象征,也是职业活动的的基本要素。当服务对象有求于我们的时候,应笑脸相迎,主动地问询服务的内容和要求,使服务对象感到温暖和愉快。Р b) 亲切友好Р 指在接待客人时表现出来的亲近、和睦与友善态度。一是语言要亲切友好。要用礼貌的语言,要用尊称敬语;二是在行动上要有亲切友好的表示。要体谅客人的难处,要征询客人的意见,主动帮助排忧解难,在服务过程中要始终不能有反感、不耐烦的表示,要亲切往来,友好相处。Р c) 主动热情Р 15Р 指在同客人的关系中,始终要处于主动的地位。服务一般分为三个阶段:接待阶段、服务阶段、服务终结阶段。在这三个阶段中,都要表现出主动的精神。有了主动才有热情。首先要主动地接待顾客,包括主动地打招呼,询问顾客的要求。不要在那里等闲,让顾客先开口。其次,在服务阶段要主动地提供高质量的服务,并主动地询问顾客还有什么要求。再次,服务终结,当顾客要离开时要主动地道别。
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