交接手续清楚,暂存堆放整齐,运送行李细心,无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。Р6.5.客人存取行李服务Р6.5.1设有寄存行李服务项目、行李库房。Р6.5.2客人存行李,服务主动热情“行李寄存单“客人姓名、房号、期限、件数、存单号填写清楚准确。手续完善。Р6.5.3客人或客人委托的代理人取行李,存单与副本核对、件数清点准确无误。发放准确,手续完善。Р6.5.4服务中无任何损坏、丢失和差错事故发生。Р7.贵重物品保管Р7.1前台设贵重物品保管箱,24小时提供服务。Р7.2客人和保管员同时开启的钥匙齐全,保险系数达到100%。登记薄、保管卡等用品齐全。Р7.3贵重物品保管人员服务主动热情。Р7.4保管人员熟悉贵重物品保管操作程序和管理方法,警惕性高,为客人保密自觉性强。工作踏实认真,具有强烈的责任心。Р7.5客人前来保管贵重物品,主动迎接问好。保管单内容填写和客人签字清楚。对客人保管的贵重物品不打听、不干涉。Р7.6保管箱号码客人自选。客人和保管员同时开启的钥匙当客人面示范。客人有安全感。Р7.7保管单副联和客人的一把钥匙当面交接清楚。告知客人领取物品方法准确。Р7.8客人前来领取贵重物品,核对保管单及其编号、检查客人签字准确无误。Р7.9保管员和客人两把钥匙同时开启保管箱。贵重物品由客人自取,并收回客人钥匙。Р7.10客人继续存放物品,服务员延续提供保管服务。客人钥匙丢失或损坏,请工程部按保安部人员到场处理,按规定请客人赔偿保管箱维修费用。Р7.11贵重物品保管无安全责任事故发生,客人有安全感,信任感、方便感。Р8.电话总机。Р8.1.总机工作人员Р8.1.1能用一种外语和标准普通话提供服务。Р8.1.2熟练掌握酒店、本市和国际国内常用号码。Р8.1.3熟悉总机房工作程序、工作内容和各项业务操作方法,熟悉酒店各项服务项目,熟悉管理人员的手机号码,熟悉各类电话服务收费标准。
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