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云翔国际酒店全面服务质量管理体系手册

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文档介绍
班前准备工作和交接班工作者奖励 30元(3)服务态度优良,多次获得宾客表扬者奖励 30元(4 )努力学习业务知识,在部门岗位培训或酒店各类培训中成绩优异者奖励 20元(5)品行兼优,技术精湛,精通业务,工作成绩显著者奖励 30元(6)自觉控制部门成本及费用开支,取得明显效果者奖励 50元(7 )对部门经营、管理提出合理化建议,获得采纳并取得明显效果者奖励 50 元(8)有效防止宾客或酒店财物丢失,或千方百计使宾客或酒店遗失的物品归还原主者奖励 100 元(9)发现事故苗头,采取及时措施,有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者奖励 50元(10 )主动向部门管理人员反映其他员工不良行为、情绪或动态,有效阻止负面行为或事件的发生者奖励 30元 2、部门奖励适用对象:部门第一负责人以下各级管理人员及员工。 3、奖励评定方式:按一级对一级负责的方式,由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励,最后由部门第一负责人审核签名确认,由部门填写一式三联的《员工奖励通知单》,交人事质检部审核批准后执行。(二)行政奖励凡符合以下情形之一者,由店方给予通报表扬及奖励,奖励分 10-500 元,事迹特别突出者,由总经理特批奖金,予以嘉奖: 1、在酒店重要的接待工作或大型对外活动中,有突出表现,获得宾客赞誉, 为酒店树立良好口碑者奖励 50元 2、有效地防止了宾客或酒店贵重物品或巨额款项的丢失,并尽力物归原主者(物品价值人民币 5000 元以上者);奖励 200 元 3、对员工违纪、违法行为,敢于举报并积极配合查证工作,有效清除恶性事件发生隐患者奖励 30元 4、发明并获准向外推出新款服务或产品,取得宾客认可,创造可观经济效益或社会效益者奖励 50元 5、在酒店攻坚项目或设备、设施更新改造工作中有突出表现,取得显著成效者奖励 50元 6、以主人翁的态度关心酒店发展,对改革酒店管理,提高酒店服务质量有

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