、能现代化办公“六能”。Р“学习研究式’,要求服务区员工成为坚持不懈地参与相关的各种学习,单位安排的要学,自己还要结合自身情况制订个性化的学习方案,给自己确定一个方向目标和时限;学习中不是死读书,而是要结合工作实际进行探索思考,发现问题、分析问题、解决问题。要不断研究服务区工作中的新问题新情况并解决之。“开拓创新式”要求服务区员工不要墨守成规,而是要勇于开拓、大胆创新,努力促进服务工作更上一层楼,经营效果更上一层楼,管理水平更上一层楼。“高效服务式”要求服务区员工不只是停留在“你买我卖,微笑服务”的层面上,而是要迅速有效地服务到位,让顾客真正满意。要让每一位员工理解和做到Р“第一,顾客永远是对的;第二,顾客如果有错,请参看第一条”的内涵及意义所在。Р“能学以致用”就是通过学习知识,能把知识转化为能力,形成属于自己的智能结构,从而得心应手地应用于工作中,事半功倍地解决实际问题。“能组织管理”就是能够自己组织相关的人力、物力、财力及其他力,按预定的计划的规和范,通过自己的有效管理去实现既定目标的能力。“能沟通协调”就是对上下左右内外的沟通和协调的能力,要求能够灵活运用各种沟通和协调的方法、艺术,达到沟通协调对象的和谐统一,以实现管理的目标。“能调查研究”即全面、准确、迅速获取有关材料的能力和对调查得来的材料进行分析研究,得出正确结论的能力。“能办理事务”就是能处理事务解决现实问题的能力,要求对所办的事务能够熟悉办事渠道,掌握办事程序,具有较高的社交能力和公关能力,并且善于审时度势、应变和变通。“能现代化办公”这包括两点,一是表达能力,即文字表达能力和局面表达能力,就是能说会道,且做到准确、简洁、迅速、适用;二是操作能力,对现代办公设备熟练操作能力。Р“三式六能”型人才是发展型服务区紧缺的也就是急需要的人才。团队建设要从培养这样的复合型人才着手,以适应飞速发展的高速公路服务事业。
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