较单一的方式比较起来,可行性较强,也适应当前市场的规律。 4. 提高顾客满意度从顾客角度出发始终是市场发展的准则, 了解顾客喜好, 提供较好的产品,较高的服务质量,满足顾客特殊化的要求是企业的长期生存法则。高速公路服务区相对于普通商圈来说, 顾客的流动性很大, 且回头客相对较少, 但是企业形象和口碑一样重要, 高速公路是是节约里程, 提高速度的有效途径, 因此, 出行的司乘人员会越来越多的选择高速公路, 也逐渐会成为服务区的回头客。提高顾客满意度也会为长期的发展提供较大的帮助。 5. 提高高速公路所有参与者的整体素质高速公路服务区经营参与者在其经济发展中起着举足轻重的作用。经营领导者制定正确的方针和策略, 能够在整体和全局上让高速公路经营朝着正确的方向发展, 遵循市场经济的规律。高速公路经营的员工则是高速公路服务区经济发展的直接参与者,他们的言行直接影响着服务区的形象。因此, 加强对经营者的职业素养的教育和培养, 树立良好的市场经济意识至关重要。同时,对员工的日常培训必不可少。五、总结高速公路服务区的经营既是高速公路的基本配套, 也是经济利益的重要来源之一。加强对服务区的经营管理不仅满足了司乘人员的基本要求, 又能提高司乘人员的满意度。高速公路服务区经营需要一个较为长期的过程才能实现与市场完全接轨, 实现无缝化的衔接, 让自由的市场经济完全渗透到高速公路服务区中,消除垄断模式带来的弊端,满足市场需求。参考文献: [1] 张琛, 高速公路服务区经营开发与功能扩展[D]. 陕西: 长安大学, 2013. [2] 刘嘉, 区域性高速公路服务区运营管理理论与技术研究[D]. 陕西: 长安大学, 2014. [3] 李景山, 赵玉琳. 高速公路服务区域经营策略多元化研究[J]. 经济师, 2015. [4] 孙喜新. 高速公路服务区经营模式探讨[J]. 财经界(学术版), 2014.
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