房间卫生有待进一步提高Р2、岗位的服务用语有待进一步加强。Р3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。Р4、楼层布草管理比较混乱。Р5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理Р针对以上的不足,本人的整改方案:1继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识.。Р2、加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度,优胜劣汰。Р3、加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。Р5、加强与pa的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,另由于pa机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费,所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与计划,部门的不足与改进。综上所述,我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下,我部全体员工会共同努力,联手齐心,共同为酒店的20**年的经营管理方针和政策尽全力。Р总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平,质检工作、增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量Р楼层主管5
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