银行分行网点个金标准化管理手册员工日常工作指引篇(理财经理)

售的简单话术:Р1.电话回访:“您好!ûû先生/女士!我是ⅩⅩ银行ûû支行的理财经理ûû!上次我们见过的!那次我答应您有好的理财产品时通知您的!现在我行正在销售的ûû产品我觉得很适合您?您有兴趣详细了解吗?žžžžž”Р “您好!ûû先生/女士!我是ⅩⅩ银行ûû支行的理财经理ûû!我们的大堂经理向我推荐您!/ûû经理向我推荐您!他/她说您对我行的ûû产品非常感兴趣!žžžžž”Р “您好!ûû先生/女士!我是ⅩⅩ银行ûû支行的理财经理ûû!如果您方便的话,能耽误您一两分钟的时间,配合我们做一个服务质量的回访吗?žžžžž”Р “谢谢您对我们服务的肯定!能得到您这样客户的满意,正是我们的追求!您能告诉我您对我行理财服务有什么要求吗?”Р “您购买过我行的理财/投资产品吗?”Р “您觉得我行的服务不能令您满意,请问是服务方式上的?还是产品功能方面的?可能是我们的服务的确不够细致!事实上,这种产品我们也有的žžžžžž”Р2.面谈: “ûû先生/女士!您好!我是ⅩⅩ银行ûû支行的理财经理ûû!上次我们在电话里约定žžžžž”Р具体销售话术及交叉销售案例请参照网点标准化流程的销售服务篇。Р客户生日关怀行为规范Р第一步:提前一周整理下周生日客户名单。Р第二步:根据不同等级客户,准备相关的生日礼物(参考)Р200万以上客户:贺卡+蛋糕或蛋糕礼券+观赏植物+其它礼品Р100万以上客户:贺卡+蛋糕或蛋糕礼券+观赏植物Р50-100万客户: 赠送观赏植物+贺卡Р20-50万客户: 赠送电影票+贺卡Р第三步:提前寄出生日贺卡Р本地客户提前3天寄出Р外地客户至少提前5天寄出Р贺卡标准用语:尊敬的XXX(先生/小姐),中银理财全体同仁恭祝您生日快乐!身体健康!万事如意!Р落款:中银理财XXX经理Р第四步:提前1天电话祝贺Р电话标准话述:Р理财经理:您好,请问您是xxx先生/小姐)吗?Р客户:是的。