务的加班工资、值班补助,适当增加办税服务厅人员的经济待遇;政治上,在评先树优、外出学习培训、级别晋升等方面予以体现。三是实行人性化管理。征期过后可推行办税工作人员双班轮岗休息制,弥补休息时间;为办税服务厅人员配备视力保护膜或电子按摩垫等设备,多方位地关心和解决大厅人员工作、生活上的困难,体现组织温暖;四是开展办税服务厅Р“体验日”或“体验周”活动。安排机关和分局人员到办税服务厅进行短期工作,亲身体验办税服务厅人员的工作状况,从而达到了解办税服务厅工作,理解办税服务厅人员的目的。Р 3、完善服务考评机制,促进征纳和谐。采取内部考评与外部评价、日常考核与集中考核、专项考核与临时考核相结合方式,通过“听、看、控、访、查、评、议”等多种形式,对办税服务厅的服务质量效率进行综合评价。在内部考核方面,首先以满足办税服务厅业务需求为起点,建立“下游考核上游工作质量”的考核机制,保障后台科室对前台业务的支撑力度。同时,通过实地检查、明察暗访、“优秀办税服务厅”评选等形式进行对办税服务厅的服务质量进行督导、检查。在外部评议方面,全面推进办税公开,开通“服务质量评议监督系统”,全方位接受社会监督。定期开展“窗口服务标兵”评选活动,让纳税人和社会各界进行无记名投票,及时了解纳税人对服务工作的评价和意见,对内营造积极向上、朝气蓬勃的工作活力,对外树立聚财为国、执法为民的良好国税形象。Р 4、完善应急处理机制,提高行政服务能力。一是实行领导干部办税服务厅轮流值班制度。在征期内,由县(市、区)局副局长、各科科长、分局长轮流在办税服务厅内值班,现场协调解决问题,保证纳税人遇到特事、急事时,做到调度及时,高效运转;二是建立严格的办税服务厅过错责任追究制,对推诿扯皮、态度生硬等行为予以追究;三是制定突发事件应急预案,善于化解矛盾,遇事不惊不乱,处理事情不卑不亢、有条不紊,确保办税服务厅有序、协调、高效运转。
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