客,根据顾客的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。Р2、Cost (成本)Р它不单是企业的生产成本,或者说4P中的价格,它还包括顾客的购买成本,同时也意味着产品定价的理想情况,应该是既低于顾客的心理价格,亦能够让企业有所盈利。此外,这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出,还包括其为此耗费的时间,体力和精力消耗,以及购买风险。Р3、Convenience (便利)Р为顾客提供最大的购物和使用便利。4C理论强调企业在制订分销策略时,要更多的考虑顾客的方便,而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时,也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。Рmunication (沟通) Р企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客,而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途Р2.3 以建立顾客忠诚为目标的4R理论Р21世纪伊始,《4R营销》的作者艾略特·艾登伯格提出4R营销理论。4R理论以关系营销为核心,重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素:即Relativity (关联)、Reaction (反应)、Relation (关系)和Retribution (回报)【13】。Р1、Relativity (关联) Р与顾客建立关联在竞争性市场中,顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的,他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系。把顾客与企业联系在一起,这样就大大减少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业之间的营销与消费市场营销完全不同,更需要靠关联、关系来维系。Р2、Reaction (反应)
全文预览
