态度及解决问题的能力, 提高患者满意度, 提高单位的整体管理和服务水平。持续质量改进的精髓在于员工自发性的靠拢在一起, 对专业、工作提出自己的观点、见解并交流, 是工作之余的技术交流。需要员工高度的积极性和参与性。每个参与者都有无限的脑力资源, 有无限的潜能, 全部人的参与, 提出创意和构想, 进而满足受检者的需求, 从而提高了护理质量。Р本研究结果显示, 将持续质量改进应用到体检中心管理模式中, 可满足受检者的身心需要, 也使体检中心的工作人员参与到制度的制定和施行工作, 每个人都是管理者, 提升了员工的积极性和参与度, 提升了护理人员互相之间的沟通和交流, 达到互相促进、互相学习的目的。使大家获得了自身发展的机会, 增加创造性, 这促进了体检质量的提高, 切实改善了护理质量, 深化和推进了整体护理工作, 从而取得理想的社会效益和经济效益。Р参考文献Р[1]江秀琴, 洪清慧.持续质量改进提高体检中心大便样本采集率的效果[J].解放军护理杂志, 2014, 31 (3) :61-62. Р[2]江秀琴, 洪清慧.持续质量改进提高健康体检血液样本采集质量的效果[J].中华健康管理学杂志, 2014, 8 (6) :409-410. Р[3]劳秋婵.持续质量改进在特需病房批量体检中的应用[J].全科护理, 2013, 11 (10) :934-934. Р[4]陈文玉, 张平优, 杨彩凤, 等.降低体检尿标本不合格率的护理管理[J].中国护理管理, 2014, 22 (13) :110-111. Р[5]焦月新, 林小兰, 黄琼芳, 等.PDCA循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用[J].护理研究, 2015, 36 (21) :2633-2634. Р[6]杨雅比, 赵惠芬.优化健康体检服务流程的实践研究[J].中华护理教育, 2014, 11 (10) :783-785.
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