系。? (7)接待来客说:请进;请坐;请喝茶。? (8)无力助人说:抱歉;实在对不起;请原谅。? (9)礼称别人说:同志;先生;小姐;师傅;朋友。?(10)提醒别人说:请您小心;请您注意;请您别着急。?(11)提醒行人说:请您注意安全;有台阶请慢走。?(12)提醒等候说:请稍等(侯),我马上就来。Р6Р遇来访人员时:? ? 首先,敬礼,您好!(先生或小姐)请问您去哪里?请问您找谁?请问您有什么事情吗?麻烦您出示有效证件配合来访登记,谢谢!请拿好您的证件,礼貌告知去向!您慢走,不用客气!? Р 遇到不配合的情况:? ? 您好!(先生或小姐)对不起!请您配合我们的出入管理规定,这是我的工作职责,请您配合理解我们的工作;? 遇强行闯入及时制止,并将信息进行向上反馈视情况处理。Р三、岗位工作技巧Р7Р1、遇需要帮忙(问路)时:? 首先,敬礼,您好!请问有什么可以帮到您,请问需要帮忙吗?? 礼貌告知去向!不用客气,应该的!对不起,我不太清楚请您到前面询问好吗?? 我不能离开岗位,请您稍等我帮你叫其他人帮您;不用客气!应该的。Р 2、遇停放车辆时:? 首先,敬礼,您好!(先生或小姐)这里有车位,请您停放到车位上!请您锁好车门、车窗!请您带好您的贵重物品!? 对不起!这里不能停车,容易堵塞交通,请您停放到车位上。麻烦您留下联系方式,有事能及时与您联系。Р 感谢用语:谢谢您的配合!谢谢您的理解!Р三、岗位工作技巧Р8Р◆眼勤:? 善于发现问题,做到眼观六路,耳听八方;利用你所有的当值时间去检查四周的环境。以确保安全。Р◆腿勤:? 认真站岗执勤,出现问题要在第一时间到达现场。Р◆手勤:? 对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法,发现问题马上解决,不推诿、不依靠。Р◆嘴勤:? 大胆说话,主动问好,耐心解释相关规定,赢得他人的理解与尊重。Р四、岗位工作四要素Р9Р谢谢!Р内强素质,外塑形象Р10
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