客户服务Р为小区业主提供规范的一站式物业管理,使业主有一个安全舒适和谐的生活环境;与业主建立良好的关系,真诚为业主服务。Р三、物业管理具体措施Р “以客为尊、以人为本”,实施人性化物业管理,创造一个安全、文明、舒适和谐的生活环境,真诚为业主服务。好的物业管理必须通过具体的可操作的措施来实现,在“XXX”整个物业管理活动中,我司将遵循以下原则来保障物业管理具体措施得以实现:Р管理主动化。以诚恳、守信、积极的态度开展“金色江山园”的物业管理工作。Р服务规范化。将我司的管理程序控制和流程作业指导贯彻到管理的每一个环节。Р操作透明化。公开服务标准,随时接受业主的监督,积极引导业主参与到物业管理中来。Р服务多元化。除了提供物业的基础服务之外,我公司将结合类似本项目物业的管理经验,推出贴近业主生活需求的特约服务,如送报、送水等服务,以满足业主的需求。Р沟通及时化。管理处除了执行季度满意率测评之外,我司还将每年一次上门征集业主的意见,及时调整服务的广度和深度。Р四、创优目标:争创宁波市物业管理优秀住宅小区。Р第一年做好交付、装修管理工作,主要为创优打下良好的形象基础和业主感情基础,解决建设中遗留的一些问题,建立物业、设备、业主档案;对招聘的员工进行全面培训,促进社区氛围和便民服务功能的形成。Р第二年打好基础,抓好落实。做好设备设施和房屋硬件设施等达标准备工作,为创优打下硬件基础,同时严格对照创优标准实行规范化管理。Р第三年开展各项物业配套服务,按XX市物业管理优秀住宅小区标准做好设备设施和房屋硬件设施等达标准备工作,严格对照创优标准实行规范化管理,争创宁波市物业管理优秀住宅小区。Р在我们的管理措施及完善的物业管理模式下,我们有信心,只要我们坚定业主满意理念、业主的需求就是我们的工作目标,我们就一定会创造出一个业主放心、满意的金色江山园项目。Р最后,感谢各位专家评委给予我们这个机会,谢谢!
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