其目的是看楼,除表明是推销(直接表明身份)或找人、与公司有业务联系之外,包括同行、帮人取资料的、参观装修等客人,都一律视为一个客户,都要热情接待。销售人员必须做好客户来访登记,客户记录一律以公共登记表为准,其他登记一概无效。(至少要求顾客登记姓氏及电话号码并要求准确填写。)Р7、轮到接待客人的前两位销售人员要手持资料站在门口等候迎客,各销售人员按次序轮站,但接待客户的次序不变。如客人进入售楼部时,该接待销售人员不在岗位上,由下一位销售人员补上,原销售员则轮空。Р8、如有旧客来访,原销售人员有优先接待权,已成交客户不算轮客。Р9、同一客户一天之内来案场两次以上都按一组客户算。Р10、如在大型展会的情况下可以一个销售人员同时带几组客户看样板房,但一定要做好客户登记以免客户流失。平时,则按次序每人跟进一组客户。Р11、休息同事轮排不补位,刚好轮到自己则按顺序,如轮空后重新轮候。Р12、客人进入售楼部轮到接客之同事应问及“是否首次来访”若属首次来访的,以前有没有哪位销售人员跟进,如是新客依次序接待;如属旧客来访,应交还原同事跟进;如原同事休息应即致电(或叫同事致电)该同事沟通协调好,并于次日将情况告知该同事;如同事正接待新客时的处理方法:若原同事之新客到场不超过10分钟,应将新客交由组长分配,原同事接待旧客;(不允许存在一个销售人员同时跟踪一新一旧两个以上客户而其他同事以空闲之现象。如两个客户都属旧客除外)。Р13、老业主带新朋友来买楼,原则上由原销售人员接待,如老业主介绍,业主没有到场,其朋友指定销售人员也由指定人员接待,如指定人员休息,按正常次序轮客。Р14、业主再购买的原则上由原销售人员接待,如该销售人员休息或不在现场的,应即致电(或叫同事致电)该同事沟通协调好,可由组长安排本组人员接待。Р15、如一家人或属朋友分别来访的,为同一购买意向而来的视为一组客户处理。Р二、前台纪律
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