符合社会规范与职业要求,并以此作为沟通保安人员与社会其他成员之间的桥梁。Р(三)服务观念Р保安公司的经营管理,应以树立服务观念,以服务推动保安业务发展,作为其经营指导思想的核心。而树立正确的保安服务观念必须做到:Р ①以客户需求为中心确定服务内容、服务方式。Р ②科学制订服务程序与服务标准,使公司与客户对服务质量能够进行合理的评价。Р③坚持为客户服务与为社会服务相统一,保持保安服务的完整性与统一性。Р(四)信誉观念Р 信誉是企业及其产品在社会上和客户中形成的可信度和知名度的综合。在市场经济条件下,信誉是企业成功地走向市场的桥梁。具有良好信誉的企业,其市场行为容易受到社会的广泛认可,开拓市场的努力将会获得事半功倩的效果;反之,市场阻力增大,企业开拓市场的努力对客户缺乏吸引力,经营活动将陷人困难的境地。树立信誉观念,提高保安公司的市场形象,是保安公司谋求发展的重要保障之一。为此,应做到以下几点:Р ①在保安公司的经营过程中,人人都应立足于客户需求、优质服务这一基本点,树立信誉观念。Р ②热情、文明服务,以外在形象为媒介,提高社会与客户对公司行为的认可程度。Р ③提高服务能力,以可靠的服务实力吸引客户。Р ④严守合同,认真履行合同规定的职责。Р⑤积极采取有关公关措施、灵活运用公关手段,树立良好的公司形象和信誉。Р(五)人才观念Р优秀的企业管理者,应尽可能吸引人才,挖掘人才的使用价值是搞好企业经营活动的中心工作。具体来说,经营者在树立正确的人才观念、以人为本推动工作的过程中,应努力做好以下几项工作:Р①根据保安公司发展的需要,确定企业人才需要目标、制订人才引进、培养计划与战略。Р②制订人才使用标准,采用公开竞争的方式选择各类职务与特殊岗位所需人才。Р③分析各类人才的特点及能力结构,用人所长,以充分发挥人才的作用。Р④积极创造人才发挥作用的条件,公平地赋予职权,以便创造性地开展工作。
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