。要真正做到“以患者为中心”,开展优质服务活动,努力做到一切为患者着想、一切让患者满意,强化服务意识,用主动真诚热心的服务,维持良好的护患关系。当患者的病情突变时,要在第一时间通知医生,及时给予抢救,坚决避免因服务不周出现的纠纷。Р 5、加强护士法律知识培训,强化风险意识这应该做为院级培训的重要内容来抓,对急诊科护士更要重点培训,将有关法律、法规、政策、制度,作为培训的重点内容,特别是《侵权责任法》实施以后,要重视举证责任,要让护理人员全面了解护理方面的法律知识,增强自我保护意识,自觉遵守各项法规制度。Р 6、不断完善护理管理机制,提高护理质量:护士长要根据急诊工作的特点,合理安排科内护理人员,弹性排班,切实做到治疗高峰期,如09:00~11:00时间段也能保证护理服务质量。根据科室存在的隐患,制定和完善相关制度,使护士有章可循,经常检查和督促相关制度的落实情况,要让护士意识到遵守各项规章制度及操作规程是自我保护的一种行为,为患者提供温馨、优质、全面的护理服务。Р 四、结束语Р 在医疗市场竞争日趋激烈的今天,广大患者及家属对医疗护理工作提出了更高要求。这就需要我们护理工作人员要在护理工作中,减少和避免护理纠纷的发生,全面提高护理质量,不断提升患者的满意度。只要我们护理人员能够准确认识到患者及家属心情比较焦虑、护理人员责任意识不够强、护理人员能力素质待提升等常见急诊护理纠纷原因,进一步加强与患者家属沟通联系,进一步提升急诊护理的服务水平,进一步强化护理人员的综合素质,就一定能够有效提升急诊护理水平,保障患者生命安全,避免出现。Р 参考文献:Р [1]王洁霞.急诊科护理纠纷和安全隐患分析及对策研究[J].中外医学研究,2013,11(7):72-73.Р [2]罗蓓.新形势下急诊科护理纠纷的主要原因分析与防范[J].当代护士(专科版,下旬刊),2012,(5):166-167.
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