行之有效的措施, 开展了大量基础性工作, 为高起点参赛与服务创优工作奠定了基础。文明规范服务工作成绩显著, 服务工作能力大幅提升。为取得文明规范服务工作的重点突破,省联社以参加行业间竞赛活动为契机,从抓营业网点服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手, 全面贯彻《中国银行业自律公约》《中国银行业文明服务公约》及、其实施细则, 制定了《关于参加辽宁省银行业营业窗口** 年度文明规范服务竞赛活动的方案》,严格筛选了×××家营业网点参赛, 通过采取现场检查、电话询问、监督暗访等方式全面了解参赛单位的工作开展情况,找出存在的问题,及时给予解决, 最终有××× 家营业网点被评为全省银行业文明规范服务金牌单位,有××× 家营业网点被评为全省银行业文明规范服务先进单位, 其中:鞍山岫岩联社营业部脱颖而出,被评为全国银行业文明规范服务示范单位, 为全省农村信用社争得了荣誉, 实现了“服务创优工程”的重要突破,促进全省农村信用社服务工作水平得到大力提升。突出典型引路, 有效进行层级推进。我们主要是通过抓单位与个人两个典型, 进行文明规范服务的层级推进。一是以获得全国文明规范服务示范单位称号的岫岩联社营业部为标准,带动其他参加银行业规范服务竞赛的××× 家金牌单位和××× 家先进单位的文明规范服务工作。二是以×× × 家省级以上获奖单位为典型, 推进全省农村信用社的“百佳营业网点”的服务创优工作。三是以“百佳营业网点”为示范,全面推进全省××× 家营业网点的优质文明服务工作。四是以“百名服务标兵”、“百名服务示范人员”、“百名服务辅导员”和骨干师资人员为示范个人,采取逐一网点“送教上门”的方式进行服务示范,推动 1500 ××× 名柜台人员服务能力的不断提升,进而推动全员服务能力的不断优化,达到全省农村信用社优质文明服务工作的典型引路和层级推进,实现服务工作的规范化和长效化。
全文预览
