,保持亲切友善的形象。在业户前没有亲和的面带微笑的形象。e)即使正在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切忌不可无故厉声喝问,影响物业公司的形象。在与业户对话过程中没有体现礼貌的态度,给业户留下不好的影响。检查项目检查内容评判标准(含检查形式)每项不符合扣分值f)坚持文明用语,对业户或访客要以礼貌相待,不准污言秽语,蛮横粗暴,故意刁难。即使业户有明显的不良语言,也应该保持良好的态度,体现物业服务人员良好的素质。3.1.3值岗形象a)站岗时着装整齐,腰板挺直,切忌歪歪斜斜,损坏保安员精神形象。值岗时没有按规定站立,存在有损形象的姿态。b)不可在面对业户时抽烟和吃零食,更不可咬着香烟或食物和业户讲话。在业户面前吃零食,在业户面前抽烟。c)当值时禁止喝酒,不准嬉笑打闹、会客、看书报、打私人电话、洗澡及其他与值岗无关的事宜。上班前3小时内喝酒,上班时有违反规定的行为和现象。d)严禁向业户索取任何形式的赏赐,即使业户主动提出,亦应尽量礼貌的作出拒绝。有违反规定的行为和现象。4经现场培训应掌握的能力4.1设备设施方面4.1.1掌握管理区域内消防设施设备分布状况。不能掌握辖区消防设施设备分布状况。4.1.2掌握管理区域内消防设施设备正确使用。不能掌握辖区消防设施设备正确使用.4.1.3掌握应该由保安使用、控制的各类开关、阀门。不能掌握辖区设施设备使用状况,不按规定开启或关闭相关设施设备的开关,不能掌握开关的位置。4.2处置突发事件的能力4.2.1应熟悉掌握本园区有关的各类应急预案。不了解各类紧急突发事件应急预案4.2.2应掌握本管理区域内有关的园区情况,园区客户的基本信息。不能掌握辖区管理状况并导致无法为业户提供基本信息。4.2.3接到应急指令应反映迅速,执行果断有力。接到指令或请求帮助,因怠慢导致未能及时处置的现象。其他违反法律法规行为以及行业行规的情况,每项不符合扣3分。总计得分
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