在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切忌不可无故厉声喝问,影响物业公司的形象。在与业户对话过程中没有体现礼貌的态度,给业户留下不好的影响。检查项目检查内容评判标准(含检查形式) 每项不符合扣分值 f) 坚持文明用语,对业户或访客要以礼貌相待,不准污言秽语, 蛮横粗暴,故意刁难。即使业户有明显的不良语言,也应该保持良好的态度,体现物业服务人员良好的素质。 3.1.3 值岗形象 a) 站岗时着装整齐,腰板挺直, 切忌歪歪斜斜,损坏保安员精神形象。值岗时没有按规定站立,存在有损形象的姿态。 b) 不可在面对业户时抽烟和吃零食,更不可咬着香烟或食物和业户讲话。在业户面前吃零食,在业户面前抽烟。 c) 当值时禁止喝酒,不准嬉笑打闹、会客、看书报、打私人电话、洗澡及其他与值岗无关的事宜。上班前 3 小时内喝酒,上班时有违反规定的行为和现象。 d) 严禁向业户索取任何形式的赏赐,即使业户主动提出,亦应尽量礼貌的作出拒绝。有违反规定的行为和现象。 4 经现场培训应掌握的能力 4.1 设备设施方面 4.1.1 掌握管理区域内消防设施设备分布状况。不能掌握辖区消防设施设备分布状况。 4.1.2 掌握管理区域内消防设施设备正确使用。不能掌握辖区消防设施设备正确使用. 4.1.3 掌握应该由保安使用、控制的各类开关、阀门。不能掌握辖区设施设备使用状况,不按规定开启或关闭相关设施设备的开关,不能掌握开关的位置。 4.2 处置突发事件的能力 4.2.1 应熟悉掌握本园区有关的各类应急预案。不了解各类紧急突发事件应急预案 4.2.2 应掌握本管理区域内有关的园区情况,园区客户的基本信息。不能掌握辖区管理状况并导致无法为业户提供基本信息。 4.2.3 接到应急指令应反映迅速, 执行果断有力。接到指令或请求帮助,因怠慢导致未能及时处置的现象。其他违反法律法规行为以及行业行规的情况,每项不符合扣 3分。
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