质自查报告(报告内容包括:一是上季度开展服务品质自查工作情况;二是上季度服务工作亮点和顾客投诉问题分析;三是对上季度品质管理部检查中发现问题的整改安排和结果) Р (6)以顾客为中心,建立良好的沟通关系,检查组以随机抽样形式(公寓10户以内,写字楼20户以内,商场10户以内)、书面或询问方式进行现场了解和掌握顾客对安全管理工作的满意程度(查顾客沟通记录) Р (7)关爱员工,提供的食宿条件符合公司要求Р (8)重视顾客投诉(对于各项投诉的处理结果负责人签字确认)并及时处理,接到的投诉有专人负责,及时回复并记录Р (9)确保服务区域无因管理责任而造成的事故/事件,对于发生的事故/事件及时上报告公司相关领导,对于欺瞒事件,经核实后扣分Р (10)制定服务区各项公共安全管理制度及内部管理制度Р (11)文件传递及时,有收发登记和传阅记录,文件分类存放,按照文件要求进行存档,重要文件记录无丢失Р (12)文件受控,作废文件有标识,文件分类成册、标识清晰,方便检索Р (13)库房管理制度健全,并有安全措施,库房环境整洁,分类标识,物品隔离存放,物品摆放有序Р (14)易燃易爆品、化学危险品隔离存放,配备灭火器Р (15)员工培训室、更衣室及员工宿舍管理规范化Р (16)及时收集相关法律法规,每半年进行一次合规性评价Р (17)熟悉相关法律法规,定期组织员工学习,学习要有考核和记录Р (18)按时按规定实施各类日检、周检、季检等检查,记录真实Р (19)及时提供检查组所需的资料,对上级、政府部门检查出的问题积极整改并有整改结果Р (20)员工管理要有档案,奖惩要有记录,员工的变动要及时更新Р注: 1、本标准适用于安全管理部,安全管理分值合计100分Р 2、在品质检查后,针对存在的问题提出整改措施,落实整改Р 3、凡在下一次检查中发现存在上一次检查提出的问题,无特殊理由未加整改,加倍扣分
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