5(本月超过3次不及时上门处理扣1分,每增加一次多扣1分。)工作过程注重效率和质量,不拖沓5(本月超过3次出现工作拖沓现象扣1分,每增加一次多扣1分。)工作完成第一时间通过微信回复客服5(本月超过3次未回复客服扣1分,每增加一次多扣1分。)售后人员由主观原因推单且未与上级、客服沟通(或未经过上级与客服同意)5(本月超过3次推单现象扣1分,每增加一次多扣1分。)回访(15分)售后人员详细的向客户讲解产品使用说明3(本月超过3次未向客户讲解使用说明扣1分,每增加一次多扣1分。)为客户进行试机和测试3(本月超过3次未向客户进行试机和测试扣1分,每增加一次多扣1分。)上门态度礼貌及操作规范3(本月超过3次态度不礼貌及操作不规范扣1分,每增加一次多扣1分。)着工装,佩戴工号牌3(本月超过3次未着工装,佩戴工号牌扣1分,每增加一次多扣1分。)发现吃拿客户物品3(本月超过3次吃拿客户物品扣1分,每增加一次多扣1分。)其他(10分)净水设备安装后3天内出现非产品质量问题5(本月每出现一次非产品质量问题扣1分。)施工期间损坏客户物品遭投诉5(本月每出现一次投诉扣1分。)加分项(20分)及时回复工单,并反馈上门详细信息4(本月出现一次未回复工单情况,就无加分。)月度无推单现象4(本月出现一次推单现象,就无加分。)服从临时调配4(本月出现一次不服从临时调配,就无加分。)单月工作投诉率为04客户对具体上门人员提出表扬4人力资源团队精神(10分)与人协调无间,为工作顺利完成尽最大努力10爱护团体,常协助别人8-9肯应他人要求帮助别人6-7仅在必要与人协调的工作上与人合作4-5精神散漫不肯与别人合作4以下奖惩分(10分)考勤计分:全勤加5分、有迟到/早退扣2分;当月事假超过3天扣2分,每增加一天多扣1分。本项扣分不超过5分报表及周会:没有按期编写报表/参加会议每次扣1分,扣满5分为止。按期编写的加5分
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