BР(80-90分)РCР(60-80分)РDР(40-60分)РEР(0-40分)Р接待及时性Р及时接待游客次数占总接待次数的比例Р100%Р5%Р工作记录,游客投诉数据Р无未及时次数Р有未及时次数Р可行性建议提出率Р单位周期内可行性建议提出的条数Р每月三条以上Р5%Р直接上级测评记录Р5条以上Р3-5条Р2-3条Р1-2条Р没有Р工作流程执行度Р未严格按照出团流程执行的次数Р每月三次以内Р10%Р游客有效投诉次数,工作记录Р无出错次数Р出错次数为0-3次Р出错次数为3-5次Р出错次数为5-7次Р出错次数为7次以上Р老客户转介绍、重购成功率Р单位时间内老客户转介绍、重购成功次数占客户总量的比例Р60%以上Р10%Р财务、客服统计数据Р70%以上Р成功率为60%-70%Р成功率为50%-60%Р成功率为30%-50%Р成功率为30%以下Р专业技能提升率Р同比技能考试得分提升率%Р5%以上Р10%Р技能考试得分Р提升率为8%以上Р提升率为5%-8%Р提升率为3%-5%Р提升率为1%-3%Р提升率为1%以下Р游客行程、食宿满意度Р游客行程、食宿满意次数占出团次数的比例Р90%以内Р20%Р游客满意度调查Р满意度为95%以上Р满意度为90%-95%Р满意度为85%-90%Р满意度为80%-85%Р满意度为80%以下Р游客人身、财务安全维护度Р单位时间内游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数的比例Р5%以内Р20%Р游客有效投诉数据,工作记录Р无投诉Р投诉率为0-5%Р投诉率为5%-7%Р投诉率为7%-10%Р投诉率为10%以上Р讲解的游客满意度Р游客对讲解投诉的次数Р每月三次以内Р20%Р游客有效投诉次数Р无投诉Р投诉次数为0-3次Р投诉次数为3-5次Р投诉次数为5-7次Р投诉次数为7次以上Р四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
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