浦发银行、民生银行、光大Р银行也纷纷加快了异地拓址的步伐。而在网点规模尚不具备比较优势的前提下,这些银行的客户经理则普遍认为应当扬长避短,把现有网点做精做细。要把网点做精做细首先就要使网点在布局上合理,要通过选择最为醒目的地址让客户感觉这家银行的网点较多,前来办理业务比较方便;其次,要让网点的服务功能比较强大,能提供客户所需的各种服务;第三,要通过铺设自助银行、完善渠道设备和功能,推广网上银行和电话银行,并设法增强自助银行服务功能(如客户在招行的自助银行内可办理活期和定期存款业务)等现代化手段来弥补人工网点的不足。同时,要通过上门营销和摆摊设点等方式千方百计扩大发卡量,为自助设备使用创造良好环境。目前招商银行的网上银行替代率已经到了近70%。Р(七)对员工的考核既要让人有动力,更要让人有压力。员工考核是所有银行都面临着的一大难题,难点就在于要实现经营效益与风险控制以及激励与约束相结合不容易。为解决这一难题,各家银行特别是股份制商业银行、城市商业银行在对员工加强激励的同时,采取了技术职务降级、行政职务免除、无条件末位淘汰等措施以强化对员工的约束,这些措施让员工感觉到既有压力也有动力。而对于某行而言,由于人事管理体制僵化,员工的传统观念短期难以扭转,加之干部职务能上难下、员工收入能增难减、工作任务易减难加,要强化对员工的激励与约束不容易。从2008年开始,该省会城市虽采取了加大计价考核等诸多措施,并举得了十分突出的成效,但课题组认为与其他银行特别是股份制商业银行相比,激励的动力己足,但压力却仍显不够。这一观点可通过以下两组数据可以验证:目前该省会城市对信用卡发卡的计价是每张40元,而不少银行仅20元;从该省会城市2009年计价考核兑现情况来看,计价收入最高的几位员工其收入来源主要是住房按揭贷款(湘江世纪城)、保险营销等项目,虽然这充分体现了“多劳多得”,但不可否认这更多的是依靠
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