端起(右手撑杯旁,左手托杯底),送入时说:“小姐(先生)请用茶,看一下杂志(报纸)”。РB、先端给顾客,顾客不接时再放到桌上。РC、若顾客有物品放在桌子上,请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向顾客,并四平八稳的摆在桌子上,不可歪斜放。Р(2)注意事项;РA. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。РB. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。РC. 倒茶倒至八分满,不可太多或太少。РD. 端两杯茶以上,一定要用茶盘端。РE. 茶杯有裂口缺角时不可使用。最好使用纸杯、塑胶杯比较卫生。РF. 随时注意桌面干净及顾客要再一杯水。Р——“早上好!您好!请随便看。”Р——“您好!有什么可以帮忙?”Р——“有兴趣的话,可拿份详细资料看看。”Р——“您好!请问是否美容,里面请,让我介绍一下我们这里的服务和产品特点,好吗?”Р——“请进来参观,让我介绍一下我们的服务方式及产品?”Р——“Р陈小姐,今天休息吗?上次使用此产品的效果如何?看今天我有什么帮到您呢?”Р——“孙小姐,不介意我们做个资料登记,以方便联系的”。Р——“您好!请坐,请先喝杯水”。Р四、电话礼仪Р——“早上好!这里是XXX美容中心,请问有什么可以帮到您?”Р——“请问先生/小姐,怎么称呼您?”Р(因上次使用了XX化妆品产生了皮肤红肿)Р——“不好意思,您能说说使用过程的详细情况吗?看我怎么帮到您?”Р(找某同事,而不在)Р——“X小姐走开了,请问您贵姓?请您留下电话,我请X小姐尽快回复您。”Р(向来电者复述资料)Р——“X小姐,让我重复一遍,您的电话是XXX,预约美容时间是X日X时,店位是X号”。Р(道别)Р——“如果您在使用XX化妆品的过程中有什么问题?您可随时给电话我,再见!”Р服务时注意事项;Р(1)随时注意顾客在店里的动态,如顾客有移位时,必须将顾客物品与茶水一齐移过去。Р(2)服务顾客时,无论按摩、谈话或
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