交谈中,是如何通过面部表情来进行情绪交互的,而这些情绪将影响到相互间的交互作用。此外,他们在假设中指出个体间存在差异性,即:一些人易受到情绪感染;而另一些人则更善于将其情绪传递给其他人。在这个过程中,一些人成为了更好的情绪传递者;而另一些人则成为了更好的情绪接受者。Р 这一差别主要源自于个体回应的刻板效应,该效应来自于人与环境交互过程中人在肢体活动与精神活动中的多样性。传递者善于通过肢体等形式将情绪传递给他人,这些人具有很强的个人魅力,并且幽默风趣,他们适合从事推销员或者教师等工作。在驾驭能力、亲和力和展现力上优势明显(Hatfield et al.,Р1994)。一些学者研究发现,那些善于传递正面情绪的人有利于在较短时间内与周围人员展开交流(Henning-Thurau,Groth,Paul,&Gremler,2006;Isen&Means,1983)。这里必须要强调的是传递者的控制能力不是一个有意识的过程,而是一种自动的、与生俱来的能力。而那些易受感染的人群(容易受到他人情绪的影响)主要是那些注意力容易被他人吸引的人群。因此,这一人群更有可能被他人的情绪所影响。其结果是与他人建立良好的关系变得更加容易。因此这一人群被视为理想的顾客,因为他们更有可能成为人们攀谈与交流的对象,并且愿意以此来交流更多的信息。Р 然而一些学者研究亦发现易受感染的群体也更容易陷入情绪的低落状态,因为他们同样也容易受到他人负面情绪的影响,就如同控制力一样,这一人群的注意力的关注度也是一个自动且下意识的过程(Doherty,Orimoto,Singelis,Hatfield,&Hebb,1995;Small&Verrochi,2009)。Р Р 3.2性别与情绪感染Р 当学者们关注个体差异性与情绪感染研究的时候,发现女性不仅更善于表达个人情感,而且在判断非语言线索所传递的情绪信号时,比男性也更为准确
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