情况外,故障排除时间不超过30分钟。Р3.3应有专门的客户服务机构及固定的客户服务人员提供对采购人的专门服务。Р注:提供售后服务承诺书、联系电话及联系人等有效证明文件,如无充分资料证明其履约能力的将视其为不响应。Р4.服务期:外包服务时间为2年Р5.验收要求:Р5.1测试计划Р5.1.1 中标方根据采购方需求提供测试手册。Р5.1.2 双方根据测试手册进行每项业务功能测试。Р5.1.3 双方组织大话务量的压力测试,检测话务高峰对系统的影响和运行。Р5.2验收步骤Р5.2.1分析Р双方组织人员对项目进行验收需求分析,针对项目验收,配备若干名有经验的人员组成项目团队,负责具体工作。Р5.2.2编写验收方案Р在对项目进行深入需求分析的基础上编写验收方案,提交采购人审定。Р5.2.3成立项目验收小组Р实施验收工作时,应当成立项目验收小组,具体负责验收事宜。Р5.2.4项目验收实施Р严格按照验收方案对业务系统、业务接口、业务服务能力和指标、网络、系统文档资料等进行全面的测试和验收。Р5.3提交验收报告Р5.3.1项目验收完毕,对项目系统设计、系统功能、场地建设、业务流程、服务能力等做出全面的评价,得出结论性意见,对不合格的项目不予验收,对遗留问题提出具体的解决意见。Р5.3.2项目验收小组提供应提供有关测试过程、记录、最终结果的报告书或资料给予采购人,最后由采购人组织进行全面验收。Р以上所产生的的所有费用,投标人应该含概于投标报价中。Р6.付款方式:业务正式提供并经验收小组验收合格后开始计费,按照年度于当年12月31日前一次性付清话务外包费。中标人每次收款前需向采购人开具合法的等额发票。Р备注:投标人报价中必须包括项目全部内容的费用(设计、调查、交通、人员、检测、分析、配件、验收、测试、培训、不可预见的费用及税金等),费用不管是否在投标人报价书中单列,均视为投标总价中已包括该费用)。
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