惠州市12345投诉受理平台

针对已经发生的信访事项进行监督,并不能促使相关部门通过改进工作。量化绩效考核是在信件交办的时候,按照信访事项的级别,信访人数,信访次数,影响度等对信访事项进行评分,然后根据在信访事项办结时,根据信访事项的红黄绿灯状态进行返回,例如绿灯办结全额返回,或者提交办结加分,超时红灯办结减半返分等。(五)申请办结提醒经办人各处理单位处理完信访后,提交申请办结,由于有效提醒,经常出现经办人不知道部门已经申请办结,没有及时审核,导致信件持续亮灯,影响考核和影响处理单位情绪,进而影响信访处理。市信访局领导提出当处理部门申请办结后通过手机终端或者短消息等方式提醒经办人,及时督促经办人结束案件。(六)处理部门重新调配信访局或者惠州市12345投诉受理平台工作人员将信件将办给部门后,由于交办人员处理失误,将信访交错部门,或者处理部门有遗漏,原先处理的模式是由处理部门退回给信访局或者信访局主动撤回信件再重新交办。为了提高工作效率,信访系统升级提供调整处理部门的功能,信访局可以直接添加,或者减少,替换处理部门,新增的处理部门有短信自动提醒。(七)增强信访处理预警监察机制为了进一步督促各单位处理,提高信访处理效率,减少红灯信件,信访局领导提出加强短信提醒的功能。每个单位设置一个经办人和分管领导。当信件达到黄灯时,短信提醒经办人,当信件达到红灯超时,短信提醒分管领导。通过红黄灯短信自动提醒机制,使一些积案迅速得到解决,极大减少了红灯案件。(八)信访案例库建立信访案例数据库,为接访和处理单位提供参考案例,方便接访和信访案件的处理。信访案例库的来源可以是惠州市现有比较有特点的信访处理案件(优秀处理案例、失败处理案例、有重大社会影响案例等,可用于向其他相关成员单位公开),信访业务管理人员通过信息系统将本系统内信访案例纳入信访案例库;也可以通过外部渠道获取到其他兄弟地市或上级单位的信访哪里,补充我市信访案例库。